EJERCICIOS+26_28_04_10+CALIDAD

EJERCICIOS ANA

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
 * 1) COMPLETA:
 * Un sistema de gestión de la calidad es el conjunto de normas interrelacionadas de una [|empresa] u organización por los cuales se administra de forma ordenada la [|calidad] de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes. **

POLÍTICA DE CALIDAD  OBJETIVOS
 * El sistema de gestión debe estar debidamente documentado para ser eficaz. **.
 * La política de calidad es aquella que establece la organización como valores. **


 * Los objetivos deben ser medibles y coherentes con el desarrollo de la actividad .**

DIRECCIÓN


 * Dirección **** es la persona o personas que dirigen y controlan al más alto nivel de una organización. **

PROVEEDOR INTERNO.


 * Dentro de la organización persona que nos provee **

PROVEEDOR EXTERNO

 CLIENTE INTERNO
 * Es la organización o persona que proporciona un producto/servicio. **

**Dentro de la organizacion persona que solicita**

CLIENTE EXTERNO

PARTE INTERESADA
 * organización o persona que recibe un producto/servicio **


 * Parte interesada **** es cualquier persona o grupo que tenga un interés en desempeño o éxito de una organización (clientes, propietarios, bancos, sindicatos, proveedores, socios,…). **

PRODUCTO:

TIPOS DE PRODUCTO SEGÚN NORMAS ISO.


 * La norma utiliza la expresión **** producto **** para designar el resultado de un proceso. ISO 9000 considera cuatro categorías genéricas de productos: servicios (transporte,…), software (aplicaciones informáticas, información,…), hardware (partes mecánicas, elementos tangibles,…)y materiales procesados (lubricantes,…). **

PROBLEMÁTICA DE LOS SERVICIOS:

REQUISITOS :

SATISFACCIÓN
 * Los ** **requisitos** ** son las necesidades o expectativas establecidas por las partes interesadas, las obligatorias o las que se consideran implícitas por hábito o práctica común para la organización, sus clientes o partes interesadas. **
 * REQUISITOS IMPLÍCITOS: **


 * La ** **satisfacción del cliente** ** depende de la percepción de éste sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos. **
 * Los requisitos para los productos/servicios y, en algunos casos, los procesos asociados pueden estar contenidos en, por ejemplo: especificaciones técnicas, normas de producto/servicio, normas de proceso, acuerdos contractuales y requisitos reglamentarios. En cualquier caso, es finalmente el cliente quien determina la aceptabilidad del producto/servicio. **

EFICACIA :

EFICIENCIA:
 * Eficacia **** como la extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados **


 * El concepto de ** **eficiencia** ** para la relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. Dado que las necesidades y expectativas de los clientes son crecientes y debido a las presiones competitivas y a los avances técnicos, las organizaciones deben mejorar continuamente sus productos/servicios y los procesos para producirlos. **

La Dirección es la responsable inicial y final de que la calidad sea el principio fundamental de la organización. ¿Cuáles son los principios de gestión a seguir por la organización para conseguirlo?


 * 1. Enfoque al cliente **
 * Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender **
 * las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los **
 * clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes. **
 * 2. Liderazgo **
 * Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos **
 * deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a **
 * involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización. **
 * 3. Compromiso del personal **
 * El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total **
 * compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la **
 * organización. **
 * 4. Enfoque a procesos **
 * Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los **
 * recursos relacionados se gestionan como un proceso. **
 * 5. Enfoque a la gestión **
 * Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, **
 * contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos. **
 * 6. Mejora continua **
 * La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo **
 * permanente de ésta. **
 * 7. Toma de decisiones basada en hechos **
 * Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información. **
 * 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores **
 * Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente **
 * beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor. **

RELACIONA: PRINCIPIO DE GESTIÓN || BENEFICIOS PARA LA EMPRESA || Enfoque al cliente. ** E **

Liderazgo. ** A **

Participación del personal. ** C, J, N **

Enfoque basados en procesos ** B, M **

Enfoques de sistemas para la gestión. ** D **

Mejora continua. ** F **

Enfoque basados en hechos para la toma de decisiones. ** I **

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. ** H ** || # Todos ganamos Convence a tu jefe que implementar un SGC es lo mejor para la empresa, para ello, antes traduce:
 * 1) Todo el mundo puede consultar los datos objetivos y valorar la decisión
 * 2) El trabajador y los clientes comprenden y ven la importancia de sus contribuciones parciales en el todo de la organización.
 * 3) Adaptación al entorno.
 * 4) Clientes fieles
 * 5) Creación continua de valor
 * 6) No absentismo laboral
 * 7) Todos se centran en incorporar valor a las actividades
 * 8) El gasto de formación se convierte en una inversión ( los trabajadores formados no se van a otras empresas)
 * 9) Buen clima laboral
 * 10) Ahorro del sueldo de los controladores
 * 11) Fomenta la creatividad y con ello las nuevas ideas que se pueden convertir en el producto de éxito.
 * 12) Adaptación inmediata a los cambios en el entorno.
 * 13) Trabajadores contentos porque pueden participar en la mejora de sus procesos.
 * 14) Disminución de la conflictividad laboral, heredera muchas veces de direcciones paternalistas. ||

Coste: ** Inversión ** Perdida de tiempo: ** Mejora de procesos ** Papeleo: ** Documentos ** Mucho trabajo: ** Crecimiento empresarial (Genera puestos de trabajo) **

¿Qué empresa de juguetería de las descritas tiene implementado un SGC? Indica los gastos de cada una de ellas.

Empresa A: Comprueba visualmente las unidades producidas al día, el rechazo de más de 4 unidades sobre las 20 observadas exige la revisión de la producción de toda la línea. Problema: ¿Que pasa con las unidades rechazadas?

Empresa B: Los operarios en su actuación siguen los procedimientos establecidos, cada actuación queda registrada en un documento y se compara con el indicador establecido.
 * NO TIENE SGC **

¿Qué padres siguen un SGC en la organización de su empresa: familia?
 * SI TIENE SGC **

Padres A: Una vez consultadas las notas finales de sus hijos, castigan o premian. ** NO ** Padres B: Han establecido un manual en el que entre otros temas se ha establecido un indicador de 2 horas diarias de estudio. Los hijos deben rellenar el documento “Horas de estudio” todos los días. Al final del día o semana los padres comprueban las horas registradas por los hijos con las establecidas en el indicador, señalan las desviaciones aparecidas y toman las medidas oportunas. ¿ Cuál es el valor añadido del proceso: estudiar?
 * SI **


 * Adquirir nuevos conocimientos **