NORMAS+ISO+RUBÉN

Indicar si son actividades correctoras o preventivas o si es necesaria una acción correctora o preventiva.

Planificación estratégicaP Diseño de itinerarios alternativosP Reclamación por un retraso en la entrega---C Perdida de imagen por deterioro de la cargaC Horas extra para evitar un retraso---C Error en la documentación de la mercancía--C Ampliación de los puntos a controlar en las revisiones técnicas de los vehículos--P Embalajes no satisfactorios-C Interrupción de tarea---C Compra de teléfonos móviles para controlar incidencias en ruta---P EmergenciasC Accidentes laboralesC

Defectos de limpiezaC Sanciones administrativas por contaminaciónC ​Incumplimiento de plazos con el cliente--C Poner faros antiniebla al vehículoP Cambiar filtro del aire---P Pensar en una estrategia-P Tomar una decisión--P Instalar extintores en los muelles de cargaP Averiguar la causa de un falloP Pedir disculpas---C Sustituir un panel por otro mejor--P

__SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD__
 * 1) COMPLETA:

SCC.

__POLÍTICA DE CALIDAD__

__OBJETIVOS DE CALIDAD__

__DIRECCIÓN__

__PROVEEDOR INTERNO__

__PROVEEDOR EXTERNO__

__CLIENTE INTERNO__

__CLIENTE EXTERNO__

__PARTE INTERESADA__

__PRODUCTO:__ __TIPOS DE PRODUCTO SEGÚN NORMAS ISO.__

__PROBLEMÁTICA DE LOS SERVICIOS__:

__REQUISITOS__ : __REQUISITOS IMPLÍCITOS__:

__SATISFACCIÓN__

__EFICACIA__ : __EFICIENCIA__:

La Dirección es la responsable inicial y final de que la calidad sea el principio fundamental de la organización. ¿Cuáles son los principios de gestión a seguir por la organización para conseguirlo?

RELACIONA: PRINCIPIO DE GESTIÓN || BENEFICIOS PARA LA EMPRESA || Enfoque al cliente

Liderazgo

Participación del personal

Enfoque basados en procesos

Enfoques de sistemas para la gestión

Mejora continua

Enfoque basados en hechos para la toma de decisiones

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor || # Todos ganamos Convence a tu jefe que implementar un SGC es lo mejor para la empresa, para ello, antes traduce:
 * 1) Todo el mundo puede consultar los datos objetivos y valorar la decisión
 * 2) El trabajador y los clientes comprenden y ven la importancia de sus contribuciones parciales en el todo de la organización.
 * 3) Adaptación al entorno.
 * 4) Clientes fieles
 * 5) Creación continua de valor
 * 6) No absentismo laboral
 * 7) Todos se centran en incorporar valor a las actividades
 * 8) El gasto de formación se convierte en una inversión ( los trabajadores formados no se van a otras empresas)
 * 9) Buen clima laboral
 * 10) Ahorro del sueldo de los controladores
 * 11) Fomenta la creatividad y con ello las nuevas ideas que se pueden convertir en el producto de éxito.
 * 12) Adaptación inmediata a los cambios en el entorno.
 * 13) Trabajadores contentos porque pueden participar en la mejora de sus procesos.
 * 14) Disminución de la conflictividad laboral, heredera muchas veces de direcciones paternalistas. ||

Coste Perdida de tiempo Papeleo Mucho trabajo

¿Qué empresa de juguetería de las descritas tiene implementado un SGC? Indica los gastos de cada una de ellas.

Empresa A: Comprueba visualmente las unidades producidas al día, el rechazo de más de 4 unidades sobre las 20 observadas exige la revisión de la producción de toda la línea. Problema: ¿Que pasa con las unidades rechazadas?

Empresa B: Los operarios en su actuación siguen los procedimientos establecidos, cada actuación queda registrada en un documento y se compara con el indicador establecido.

¿Qué padres siguen un SGC en la organización de su empresa: familia?

Padres A: Una vez consultadas las notas finales de sus hijos, castigan o premian. Padres B: Han establecido un manual en el que entre otros temas se ha establecido un indicador de 2 horas diarias de estudio. Los hijos deben rellenar el documento “Horas de estudio” todos los días. Al final del día o semana los padres comprueban las horas registradas por los hijos con las establecidas en el indicador, señalan las desviaciones aparecidas y toman las medidas oportunas.

¿ Cuál es el valor añadido del proceso: estudiar?