LOS+PROCESOS+PACO+Y+JUAN

INDICE ¿Qué es un Proceso? Elementos báscios Enfoque basado en procesos El Modelo ISO 9001:2000 El Mapa de Procesos Los diagramas de flujo Analisis del proceso Algunos ejemplos.

1.1 PROCESO.- Conjunto de actividades ligadas entre sí, que utiliza recursos y controles para transformar elementos de entrada cuyos reusltados han de tener valor añadido. 1.2 ELEMENTOS BASÍCOS: Los elementos basícos de un proceso pueden ser: Resursos; Actividades del proceso; Entrada; Salida y Controles 1.3 EL ENFOQUE BASADO EN PROCESO.- Consiste en identificar y gestionar numerosos procesos interrelacionados que interactúan. 1.4 MODELO ISO 9001 Fomenta la adopción del enfoque basado en procesos para gestionar una organización. Si se usa para el desarrollo su eficacia se de un SGC concentra su atención en: ---Comprender y cumplir los requisitos de los clientes de cada proceso ---La necesidad de considerar y planificar los procesos que aporten valor (el cliente no debe pagar por algo que no le aporte valor) ---Controlar, medir y obtener resultados del empeño y de la eficacia de los procesos. ---Mejorar y continuar los procesos con base en mediciones objetivas 3.4 EL MAPA DE PROCESOS .- Hay tres tipos de procesos: 3.1.1 Proceso Clave son aquellos que están encontacto directo con el cliente, los que aportan más valor. 3.1.2 Procesos Estratégicos.- Ayudan a conocer las necesidades y deseos de los clientes tanto externos,como son los clientes como internos, los trabajadores. 3.1.3 Procesos de soporte. son aquellos que promueven la organizacion de todos los recursos necesarios en cuanto a personas, maquínaria y materia prima, para generar el valor añadido deseado por los clientes. Ejem: la contabilidad, compras, nóminas, sistemas de información, etc. 3.5 DIAGRAMA DE FLUJO. El diagrama de flujo es medir las tareas a través de tiempo y movientos. Esto puede hacerse: ---Preparando procedimientos escritos ---Representándolos gráfícamente ---Mediante información, Check list, datos, etc. La documentación de los procesos debe respetar tres criterios: ---Minimizar el papeleo ---facilitar la compresnsión, y ---Permitir el trabajo en equipo Esto puede conseguirse mediante gráfica porque los diagramas permiten: ---Visualizar los subprocesos, actividades o pasos, ---visualizar la secuencia u orden en que ocurren, las inte