ejerciciosprocesos

1Los procesos clave son: A: aquellos imprescindibles para conseguir los objetivos de la empresa B: aquellos que consumen más recursos de la organización C: aquellos que analizan las necesidades de los clientes. D: aquellos a través de los cuales el cliente percibe la calidad.

2La siguiente afirmación: ““ En una gestión por procesos el responsable del proceso determina los trabajadores que participarán en el mismo” A: Es verdadera B: Sólo es verdadera en ciertos casos C: Nunca es verdadera D: Depende de la empresa

3En una empresa de transporte “atender una reclamación” sería: A: Un proceso clave B: Un proceso de apoyo C: Un proceso estratégico D: Ninguna es cierta

4En una empresa se entiende diagrama de flujo como: A: Elementos en los que se desglosan los procesos B: Representación gráfica de un proceso C: Exigencias permanentes sobre un individuo D: Exigencias puntuales sobre un individuo

5En una empresa se entiende trabajo como: A: Elementos en los que se desglosan los procesos B: Representación gráfica de un proceso C: Exigencias permanentes sobre un individuo D: Exigencias puntuales sobre un individuo

6En una empresa se entiende ordenes como: A: Elementos en los que se desglosan los procesos B: Representación gráfica de un proceso C: Exigencias permanentes sobre un individuo D: Exigencias puntuales sobre un individuo

7En una empresa se entiende actividad como: A: Elementos en los que se desglosan los procesos B: Representación gráfica de un proceso C: Exigencias permanentes sobre un individuo D: Exigencias puntuales sobre un individuo

8La representación gráfica de los procesos de una empresa que lleva a cabo una organización horizontal o por procesos se llama: A: Organigranma B: Sociogramas C: Mapa de Procesos D: Todas son ciertas

9Para que un conjunto de actividades se considere un proceso: A:Deben estar interrelacionadas B:Deben aportar valor C:Debe requerir entradas de material D:Debe tener un propósito claro.

10Dentro de la planificación, a que se denomina reglas: A: Aquello que nos señala lo que se puede y lo que no se puede hacer en situaciones o momentos muy definidos. B: El resultado final que se espera conseguir. C: A las líneas que orientan la acción. D: A las guías de actuación. 11¿Qué son los procedimientos dentro de los planes?: A: Líneas que orientan el pensamiento y la acción. B: El resultado final que se espera conseguir con un plan. C: Guías específicas de actuación. D: Puntos fuertes y débiles de la organización. 12Un proceso de soporte en una empresa de transporte sería: A: La prestación del servicio B: El diseño de nuevos servicios de transporte C: La formación de los trabajadores D: Todas son ciertas 13Un proceso estratégico en una empresa de transporte sería: A: La prestación del servicio B: El diseño de nuevos servicios de transporte C: La formación de los trabajadores D: Todas son ciertas 14Un proceso es : A: Conjunto de actividades interrelacionadas que convierte entradas en resultados B: Conjunto de procedimientos C: Un estándar D: Ninguna es cierta 15Un proceso: A: Expresa lo que hay que hacer y para quién B: Determina cómo hay que hacerlo C: Ambas son ciertas D. Ninguna es cierta 16. Indica cuáles de las siguientes características corresponde a una gestión por procesos o a una gestión tradicional: a) Organización orientada a satisfacer necesidades de los clientes ( internos y externos) b)  La ejecución de las actividades está determinada por los procesos de valor añadido c) Se sigue el principio de eficiencia: ser más productivo d)  La Empresa es un conjunto de flujos e) Se sigue el principio de eficacia: ser más competitivos f)  Organización orientada a que cada departamento consiga su objetivo. g) Autoresponsabilidad y control ejercido por el mismo que ejecuta la tarea. h)  Los departamentos condicionan la ejecución de las actividades. i) Autoridad externa j)  Principios de burocracia, formalismo y centralización en la toma de decisiones. k) La empresa se puede definir como una suma de Departamentos

17. Para que un conjunto de actividades se considere un proceso: a) Deben estar interrelacionadas b)  Deben aportar valor c) Debe requerir entradas de material d)  Debe tener un propósito claro.

18. En una gestión por procesos las actividades se ordenan: a) De acuerdo a los departamentos b)  De acuerdo a la jerarquía c) De acuerdo al resultado buscado d)  No se ordenan.

19. En los siguientes procesos identifica un input y un output:
 * Proceso || Input || output ||
 * Expedición de mercancías

Entrega de pedidos

Atención al cliente ||  ||   ||

20 Relaciona: Proceso Actividad Tareas Mapa Diagrama || # Elementos en los que se divide el trabajo || 21Clasifica los siguientes procesos de una empresa de transporte aéreo ( si lo crees conveniente razonalo):
 * 1) Imagen( impacto visual) de la secuencia de actividades
 * 2) Secuencia de actividades cuyo producto crea un valor para el usuario o cliente
 * 3) Representación gráfica de una organización horizontal
 * 4) Conjunto de tareas

El mantenimiento de las aeronaves

La facturación a clientes

El servicio a bordo

Control de la documentación

Gestión del equipaje

Venta de billetes

22.Indica el micromovimiento :

a. Coger un libro de una estantería

b. Estirar el brazo derecho

c. Pulsar las teclas del teclado de un ordenador

d. Alinear los pallets para su posterior carga en el camión.

f. Sujetar el papel para posteriormente escribir sobre el mismo.

g. Escribir sobre el papel la palabra transporte.

h. Buscar el libro

23.Divide en micromovientos la actividad : coger un libro de la estantería. 24. Representa el siguiente método de trabajo y recógelo en un diagrama de actividades simultáneas (Diagrama hombre-máquina).Estudia el diagrama e indica las mejoras que podrías introducir.

La profesora ( operario 1) manda abrir el libro por una página Los alumnos ( operario 2) abren los libros La profesora manda leer el texto Los alumnos leen el texto La profesora enciende el ordenador y busca las actividades Los alumnos terminan de leer el texto La profesora manda encender los ordenadores a los alumnos Los alumnos ven las actividades en el ordenador La profesora explica las normas para resolver las actividades Los alumnos resuelven las actividades en el ordenador La profesora dice las respuestas correctas a las actividades Los alumnos corrigen las actividades incorrectas

25Haz el flujograma del proceso: llegar a clase. Recuerda que en un proceso debes incorporar valor