SERVICIO+VERSUS+PRODUCTO

Buena comunicación (se expresan mal los clientes/no sabemos escuchar activamente), para arreglarlo hay que trabajar el **FEEDBACK** No se puede devolver No se puede probar antes de disfrutar (prueba =uso ó, disfrute) No se puede separar de la persona que lo presta. No se puede almacenar Intangible=que no se puede tocar (todos son vendedores, ya que entre todos los participantes dan una imágen
 * __ CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO TRANSPORTE __**
 * __ SERVICIO __**
 * __ PRODUCTOS __**
 * Todo lo contrario, en lo que se refiere al servicio del transporte. **

DÍA 21 DE OCTUBRE DE 2009
 * SERVICIO || PRODUCTO ||
 * - INTANGIBLE

- NO SE PUEDE PROBAR ANTES DE DISFRUTAR PRUEBA= REALIZACIÓN

- NO SE PUEDE DEVOLVER ( COMPENSACIONES?)

- NO SE PUEDE ALMACENAR

- LA IMAGEN DEL SERVICIO: VENDEDOR, INSTALACIONES

- EL SERVICIO NO SE PUEDE SEPARAR DE LA PERSONA QUE LO PRESTA. || -TANGIBLE

- SE PUEDE PROBAR

- SE PUEDE DEVOLVER

- SE ALMACENA PARA CUANDO SE DEMANDE

- LA IMAGEN DEL PRODUCTO: EL PRODUCTO

- EL PRODUCTO ES MÁS INDEPENDIENTE DE LA PERSONA QUE LO PRESTA. ||

EJERCICIO: COMPROBAR EN PAREJAS EL SIGNIFICADO QUE CADA UNO TIENE DE :

COMUNICAR NEGOCIAR PLUSVALÍA ABURRIDO DIFICIL FÁCIL INTELIGENTE

¿ DÓNDE SE PRODUCE LA COMUNICACIÓN? ¿ EN EMISOR O RECEPTOR?