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PREUNTAS TEMA CALIDAD ISO 9000:2000 ISO 9004:2000 ISO 9001:2000 ISO 1911:2000 || || a)  Diseñar el servicio y la persona que lo va a prestar   b)  Calcular su coste c) Conocer a la competencia y el servicio que ofrece   d)  Conocer las necesidades y expectativas de los clientes e) Todas son ciertas   a)  Las facturas enviadas y devueltas b) Las especificaciones de nuestros vendedores   c)  Las empresas de la competencia d) Las reclamaciones   a)  Del cumplimiento de los plazos acordados por el cliente b) De informar al cliente de todos los beneficios de nuestro servicio   c)  De prestar un trato cortés d) Del cumplimiento de las expectativas de los clientes.  Tener implementado un Sistema de Gestión de Calidad significa:   a)  Nuestros productos son de mejor calidad que los de nuestros competidores b) Nuestros productos cumplen los requisitos especificados por los clientes   c)  Nuestros productos siguen en su fabricación procedimientos estándares y documentados d) Nuestros productos siguen los principios de gestión de calidad.  Durante la negociación entre proveedor y el cliente se acordó verbalmente la llegada de la mercancía antes de las 18:00 horas del día siguiente. En el momento de la entrega de la mercancía el supervisor de la empresa, para comprobar que el código del producto es el correcto, procede a abrir las unidades. El proveedor indica a éste que el albarán será enviado por la empresa vía web, de acuerdo con un formato adecuado a su software informático.
 * 1) El Sistema de Calidad:
 * 2) Tiene que ser documentado
 * 3) Sólo se documenta aquello que supone mejora
 * 4) Sólo se documentan los nuevos procedimientos de calidad
 * 5) Ninguna de las anteriores.
 * 6) ¿Cuál de estas frases podrías utilizar para convencer a tu empresa a que implante un sistema de gestión de calidad?
 * 7) Si un problema se detecta y corrige antes de que ocurra ahorraremos los costes que suponga
 * 8) Si un cliente percibe un error o un fallo, perderemos al cliente.
 * 9) Un cliente alemán podría contratarnos sin temor, si sabe que trabajamos con una norma europea que el cliente conoce.
 * 10) Proporciona confianza, tanto externa como interna, sobre la capacidad de la empresa de ofrecer servicios que satisfagan las necesidades.
 * 1) Proporciona confianza, tanto externa como interna, sobre la capacidad de la empresa de ofrecer servicios que satisfagan las necesidades.
 * 1) ¿Quién define la calidad?
 * 2) Cada departamento en su área
 * 3) La Dirección de la empresa
 * 4) Los clientes
 * 5) Las normas ISO
 * 1) Señala cuál de estas actuaciones se producirían en una empresa con Kaizen.
 * 2) El trabajador informa al especialista del problema surgido para que diseñe una nueva ruta
 * 3) El trabajador llama al cliente y le informa de la llegada del camión a su fábrica en el horario establecido.
 * 4) El trabajador solicita un cambio de ruta que mejore el tiempo de llegada, el jefe le da el visto bueno y se notifica al implicado el mismo día.
 * 5) El trabajador espera desde primera hora de la mañana la llegada del camión en el muelle asignado.
 * 1) El Kaizen está dirigido:
 * 2) A la gente y a la estandarización de los procesos
 * 3) A los clientes y proveedores
 * 4) Sólo a los Directivos y a la gestión por procesos
 * 5) A la organización empresarial y los sistemas de gestión
 * 1) La certificación ISO asegura:
 * 2) Que la empresa cumple un Sistema de Gestión de Calidad que tiene implantado
 * 3) Que la empresa sigue las directrices marcadas por la ISO
 * 4) Que la empresa responde a las necesidades y expectativas de los clientes
 * 5) Que la empresa sigue una gestión por procesos y es compatible con otros sistemas de gestión.
 * 6) Ninguna de las anteriores
 * 1) Relaciona:
 * 1) Describe los requisitos para un sistema de gestión de calidad orientado a los clientes
 * 2) Describe las recomendaciones sobre la aplicación de la calidad incluyendo los procesos de mejora continua
 * 3) Describe los principios básicos que debe cumplir el sistema de gestión de calidad y cuál es la terminología que utiliza
 * 4) Incluye las directrices para la auditoria medioambiental y de calidad
 * 1) La auditoria interna tiene el objetivo de :
 * 2) Crear los registros necesarios para obtener la certificación y poner a prueba los nuevos procedimientos
 * 3) Realizar un enfoque por procesos y comprobar que se puede llevar a cabo
 * 4) Tener tiempo para realizar toda la documentación
 * 5) Llevar a cabo la filosofía de la mejora continua
 * 6) Todas son correctas
 * 7) La documentación de un Sistema de Gestión de Calidad:
 * 8) Debe seguir el diseño exigido por las normas ISO
 * 9) Existe una documentación común para todas las organizaciones que lleven a cabo las mismas actividades
 * 10) No existe un diseño de documentación común, simplemente debe estar adaptada al “modus operandi·” de la organización
 * 11) La documentación significa burocracia y esto es contrario a la filosofía de los Sistemas de Gestión de Calidad
 * 12) Ninguna es correcta
 * 13) Las normas ISO a aplicar son :
 * 14) Normas ISO de 1947, año de fundación
 * 15) Normas ISO del año 1994, de obligado cumplimiento
 * 16) Normas revisadas en el año 2000
 * 17) Ninguna es correcta sólo existen unas normas a aplicar
 * 1) Señala cuales de estas situaciones ocurrirían en una empresa que no aplica los principios de gestión de calidad:
 * 2) Pedir disculpas a un cliente
 * 3) Diseñar rutas alternativas
 * 4) Instalar extintores en los muelles de carga
 * 5) La documentación presenta errores de ortografía
 * 6) Llevar un plan de mantenimiento y revisión de los vehículos
 * 7) Contratar trabajadores con el título de capacitación profesional
 * 8) Instalación en los vehículos de sistemas de seguimiento
 * 9) Superar los niveles de emisiones contaminantes
 * 10) Demoras por incidentes en la carretera
 * 1) La Normalización significa que:
 * 2) Nuestros productos o servicios siguen las mismas especificaciones, conocidas por todos.
 * 3)  Que la organización sigue un enfoque por procesos
 * 4) Que los trabajadores son seleccionados de manera científica
 * 5) Todos los productos y servicios ofrecidos son iguales
 * 6) Ninguna de las anteriores
 * 7) El sello de certificación UNE-EN ISO 9000 significa que:
 * 8) Aseguran el mejor servicio o producto
 * 9) Al tener controlados los procesos pueden asegurar una calidad de servicio más uniforme en el tiempo.
 * 10) La empresa ha alcanzado una buena Calidad
 * 11) Llevan una Gestión de Calidad mejor que la de cualquier empresa sin certificación.
 * 12) Todas las anteriores
 * 13) El sello de certificación UNE-EN ISO 9000 significa que:
 * 14) Se comprometen a cumplir la máxima Calidad
 * 15) Se comprometen a satisfacer todas las necesidades y expectativas de los clientes
 * 16) Se comprometen a cumplir como mínimo con la calidad definida en su documentación, que si el cliente está interesado puede consultar.
 * 17) La empresa tiene el mismo nivel de Calidad que cualquier otra con un certificado.
 * 18) Si el cliente no se entera del retraso en la entrega de una mercancía ( en una empresa con certificación):
 * 19) No hay ningún problema
 * 20) No hay problema si podemos achacar el fallo al mal estado de la carreteras
 * 21) No hay ningún problema si esto sólo ocurre una vez
 * 22) Ninguna es correcta
 * 23) La documentación de un Sistema de Gestión de calidad sirve para que:
 * 24) Los trabajadores sepan lo que hacer en cada caso y demostrar lo que han hecho
 * 25) Los trabajadores puedan medir los resultados de su trabajo
 * 26) Los trabajadores sepan cómo puede hacer mejor su trabajo
 * 27) Todas son ciertas
 * 28) Sólo ciertas la a y c
 * 1) Un Sistema de Gestión de Calidad tiene entre sus objetivos:
 * 2) Corregir los fallos para que no vuelvan a ocurrir nunca más
 * 3) Prevenir los fallos
 * 4) Responder positivamente ( regalos, descuentos a clientes…) ante los fallos
 * 5) Detectar a los trabajadores que cometen fallos.
 * 6) Todas son ciertas.
 * 1) La Certificación ISO tiene:
 * 2) Una validez ilimitada, con revisiones cada tres años.
 * 3) Una validez de tres años.
 * 4) La validez depende de cuándo se solicita la renovación. Generalmente cada tres años.
 * 5) Una validez de tres a seis meses mediante auditoria interna.
 * 6) La validez es de tres años salvo que se dicten nuevas normas ISO.
 * 1) El primer paso que tiene que dar una empresa para diseñar un servicio es:
 * 1) Las expectativas de los clientes pueden conocerse a través de:
 * 1) La calidad de un servicio depende fundamentalmente:
 * 1) Elige la respuesta más correcta:
 * 1) Comenta si es verdadera la siguiente afirmación en una empresa que ha implantado un sistema de gestión de calidad: “ Debemos evitar a toda costa que nuestros clientes se quejen, aunque estén insatisfechos, ya que provoca una mala imagen de la empresa” ( razona la respuesta)
 * 1) Indica si la siguiente empresa ( proveedor) tiene implementado un Sistema de Gestión de Calidad. Si tu respuesta es negativa, indica en qué elementos de los expuestos te has fijado para tomar tu decisión..