EJERCICIOS+DE+CALIDAD,+María

HOJA 2: EJERCICIOS DE CALIDAD

Falso, se sabe desde un principio
 * Una empresa que ha implementado un SGC comprobará que la entrega se ha realizado en la hora fijada. ¿Verdadero o falso?**

Cumplir el presupuesto: Detectar errores: Invertir dinero en calidad: Invertir tiempo en calidad: Crear el departamento de calidad: **
 * Traduce estas ideas de una empresa con un concepto tradicional de calidad a una empresa con un concepto moderno:**
 * Cumplir los objetivos:
 * Crea una norma en el proceso: “ Cargar el camión”**


 * Un cliente tiene sobre nuestra empresa unas expectativas con valor de 6 . (“Puntuación” otorgada por la buena imagen de la empresa y los comentarios favorables de otro cliente-amigo). Calcula cuál es su satisfacción en los siguientes casos: **
 * 1) ** Le prestamos un servicio básico y la mercancía llega el día solicitado **
 * 2) ** Durante la expedición se ha producido un retraso de 3 horas por problemas de tráfico y llegamos tres horas más tarde sobre el tiempo estimado. **
 * 3) **Misma situación que caso b, pero una vez detectado el retraso llamamos al cliente y le informamos del lugar en el que se encuentra la mercancía y el tiempo estimado de llegada.**

**En el siguiente relato debes indicar qué parte corresponde a cada una de las fases de Deming:**
 * “Hemos detectado en las operaciones de carga de mercancías en los camiones de la empresa se produce un número elevado de fallos, por lo que elaboramos un nuevo sistema para efectuar estas operaciones. Una vez estimado el nuevo sistema lo ponemos en práctica y tomamos medidas para observar minuciosamente sus resultados. Como resultado de estos controles descubrimos algunas variaciones y, paralelamente, estudiamos las correcciones que debemos introducir para conseguir que las operaciones de carga, además, se hagan en el menos tiempo posible. **