CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO TRANSPORTE
SERVICIO
Buena comunicación (se expresan mal los clientes/no sabemos escuchar activamente), para arreglarlo hay que trabajar el FEEDBACK
No se puede devolver
No se puede probar antes de disfrutar
(prueba =uso ó, disfrute)
No se puede separar de la persona que lo presta.
No se puede almacenar
Intangible=que no se puede tocar
(todos son vendedores, ya que entre todos los participantes dan una imágen

PRODUCTOS
Todo lo contrario, en lo que se refiere al servicio del transporte.

DÍA 21 DE OCTUBRE DE 2009
SERVICIO
PRODUCTO
- INTANGIBLE

- NO SE PUEDE PROBAR ANTES DE DISFRUTAR
PRUEBA= REALIZACIÓN

- NO SE PUEDE DEVOLVER ( COMPENSACIONES?)

- NO SE PUEDE ALMACENAR

- LA IMAGEN DEL SERVICIO: VENDEDOR, INSTALACIONES

- EL SERVICIO NO SE PUEDE SEPARAR DE LA PERSONA QUE LO PRESTA.
-TANGIBLE

- SE PUEDE PROBAR

- SE PUEDE DEVOLVER

- SE ALMACENA PARA CUANDO SE DEMANDE

- LA IMAGEN DEL PRODUCTO: EL PRODUCTO

- EL PRODUCTO ES MÁS INDEPENDIENTE DE LA PERSONA QUE LO PRESTA.

EJERCICIO: COMPROBAR EN PAREJAS EL SIGNIFICADO QUE CADA UNO TIENE DE :

COMUNICAR
NEGOCIAR
PLUSVALÍA
ABURRIDO
DIFICIL
FÁCIL
INTELIGENTE

¿ DÓNDE SE PRODUCE LA COMUNICACIÓN? ¿ EN EMISOR O RECEPTOR?